第一条 为进一步加强和规范群众来访接待工作，落实以人民为中心的发展思想，根据有关法律法规规定，结合检察工作实际，制定本规范。
第二条 本规范适用于本院全体在编在职人员和聘用制人员。
第三条 来访群众包括但不限于前来举报、投诉、咨询、求助人员，以及因工作需要由检察干警通知前来的案件当事人及亲属、证人和外单位因公来访的工作人员、律师等。
第四条 群众来访，第一位接受询问的检察干警即为首问责任人。
第五条 首问责任人接待来访群众要热情大方，语言文明，耐心周到，做好登记。
第六条 群众来访事项不属于首问责任人职责范围的，首问责任人要及时与院办公室或相关业务部门联系，并引领群众到有权处理的部门。群众来访事项不属于本院职能范围的，首问责任人要耐心解释，说明情况。
第七条 接访人员要持证上岗，亮证接访，规范接待。接访全过程要热情大方，言行得体，不说伤害来访群众感情的话，不做有损党和检察司法形象的事。
第八条 来访群众反映的问题或提出的诉求，要仔细倾听，认真记录，妥善处理。能当场解决的，当场答复；不能当场解决的，如实说明情况，告知答复时限。
第九条 处理来访群众反映的问题或提出的诉求，要依法依规、客观公正，不随意许诺，不盲目表态，不留后遗症，严禁与群众起争执，坚决防止引起负面效应。
第十条 工作要求和工作纪律（十要十禁）：
（一）群众来访要来有迎声，走有送声，严禁装聋作哑、不温不火。
（二）接访人员要热情周到、言行得体，严禁态度冷淡、敷衍应付。
（三）接受询问要耐心倾听、注重礼节，严禁言辞过激、盛气凌人。
（四）利害关系要主动说明、依法回避，严禁隐瞒不报、谋取私利。
（五）来访事项要详细记录、快速办理，严禁推诿扯皮、久拖不决。
（六）释法说理要言真意切、通俗易懂，严禁语言生硬、晦涩难懂。
（七）群众隐私要依法管理、严格保密，严禁玩忽职守、随意泄露。
（八）边远群众要主动上门、服务到家，严禁不来不管、视而不见。
（九）询问群众要依法进行、程序规范，严禁威逼引诱、违规询问。
（十）反馈信息要实事求是、有据可依，严禁弄虚作假、擅自答复。
第十一条 违反本规范有关规定接待来访群众，造成重大影响的，依据有关规定处理。
第十二条 群众来电参照本规范执行。本规范自发布之日起施行。
